Efficacement la formation de plus de 100 ouvriers d'entrepôt pour employer la nouvelle technologie n'est aucun petit exploit, comme CooperVision Inc. a découvert l'année dernière quand il a installé un système de sélection voix-dirigé à son Rochester, N.y., centre serveur de distribution.

Pour identifier la méthode de formation la plus efficace, le Fairport, fabricant de N.Y.-based des verres de contact de spécialité a envoyé à des directeurs à l'excursion 60 autres centres serveurs de distribution dans tout le pays pour voir comment ils avaient manipulé la formation de technologie. Ils ont vu un mélange des manuels d'instruction, des videos, des présentations, d'appui de fournisseur, des intégrateurs de systèmes et des conseillers, et des approches "formez entraîneur" comme compagnies cherchées pour maximiser leurs investissements de technologie. Après avoir considéré toutes les options, CooperVision a décidé d'une stratégie hybride qui a eu le fournisseur de logiciel travailler au plancher d'entrepôt avec les entraîneurs internes pour apporter chacun jusqu'à la vitesse.

"de parler à d'autres directeurs de C.c, nous avons su que nous avons voulu que la formation eût lieu sur place, et que nos propres personnes devraient être ceux qui la manipulent," dit Jeff McCaffrey, le directeur de CooperVision de distribution et de processus d'affaires. "les utilisateurs étaient réceptifs à nos propres employés, qui comprennent les affaires, savent ce que nous avons fait dans le passé, et comprennent les buts de la compagnie."

CooperVision a enregistré ses propres récolteuses en vidéo en utilisant le système voix-dirigé et a employé une compagnie extérieure pour créer une vidéo d'introduction de formation de cinq-minute. L'aide d'étude a bien fonctionné pour la compagnie, qui court une opération de 24/5 et a peu d'heure à conduire un-sur-un la formation.

La compagnie également a commencé son puits de formation avant la date d'exécution. "nous avons tenu 'mois des réunions de ville deux à l'avance, accomplissons les videos et [ les unités de système de voix ] eux-mêmes," des rappels McCaffrey. Une fois que le système roulait dehors en janvier 2004, huit utilisateurs de chaque décalage ont été choisis pour servir d'entraîneurs. Travaillant avec le fournisseur de logiciel, CooperVision a formé ces individus sur la façon dont employer les unités voix-dirigées par l'intermédiaire des 20 présentations minute de PowerPoint et d'une instruction à commande manuelle, puis les a faites partager cette connaissance avec le reste des ouvriers sur leurs décalages.

Cette approche rapidement payée au loin: "ils ont marché autour avec l'utilisateur et se sont assurés que la personne était confortable en utilisant le nouveau système," dit McCaffrey. "dans un délai de deux heures, ils volaient." Et parce que l'exécution est allée sans à-coup, la compagnie a bientôt réalisé des avantages de coût et d'efficacité de son nouveau système de cueillette.

Comme McCaffrey et ses collègues a appris de leurs visites d'emplacement, si une compagnie installe un progiciel disponible immédiatement, présente le logiciel de propriété industrielle, ou l'améliore simplement à une nouvelle version d'un système courant, utilisateur que la formation est critique au succès de l'installation. Pourtant beaucoup de directeurs font défaut dans ce secteur, laissant des ouvriers au flet et le figurent dehors pour eux-mêmes, dit Chris Heim, président de logiciel de HighJump à Minneapolis. l'"utilisateur de Shortchanging que la formation avant de devenir disponible est le secteur le plus commun où les compagnies tournent mal," il dit.

Pour éviter de tomber dans ce piège, suggère Dwight Klappich, un vice-président au groupe de méta dans Stamford, conn., directeurs de logistique devrait embrasser la formation de technologie comme processus continu, pas un événement jetable qui se produit quand un nouveau système est présenté.

La plupart des compagnies choisissent un de trois options pour conduire la formation initiale et continue de technologie: employez le fournisseur de logiciel, formez l'entraîneur, ou le contrat avec un tiers, tel qu'un intégrateur ou un conseiller.

Il y a le pour et du contre à chaque approche. Employer le fournisseur de logiciel, par exemple, s'assure pratiquement que l'entraîneur saura le programme mieux que n'importe qui autrement. Mais le fournisseur peut ne pas être assez au courant des affaires du client pour former correctement des employés.

"je ne pense pas que le fournisseur est le meilleur pour manipuler la formation d'utilisateur," dit Heim, qui favorise des utilisateurs de formation de au sein de la compagnie et en les ayant enseignez le reste de l'équipage. "ils savent les complexités de leur environnement et les personnalités du peuple qu'elles fonctionnent avec," il dit. "en plus, si quelqu'un voit un ouvrier de camarade qui peut employer assez le système pour former d'autres là-dessus, il donne aux stagiaires la confiance qu'elles peuvent la faire aussi."

Quelques compagnies apportent les tiers, tels que des conseillers ou des intégrateurs de systèmes, pour manipuler la formation de technologie. Ce peut être efficace et coûteux, selon l'exécution. "l'avantage de louer une société extérieure pour manipuler la formation est que la bonne a une expérience étendue avec une variété d'applications et d'environnements," dit John Sidell, directeur et Co-fondateur de Toledo, Esync Ohio-basé, qui fournit de tels services. "si une compagnie manque des ressources internes et la compétence place, un intégrateur peut combler dedans ces lacunes."

Le du côté incliné des conseillers de location est qu'il peut obtenir très cher, dit John tirant, officier de fonctionnement en chef de fournisseur de logiciel Provia dans Rapids grand, Mich. Attendez-vous les matériaux et à la formation de haute qualité de ceux qui savent les applications bien, il dit, mais la compte également payer une prime de tels services, qui n'ont pas toujours comme conséquence un personnel bien élevé et indépendant des ouvriers. "cette approche n'incite pas vos employés à faire la formation continue sur leurs propres, laissant le dépendant ferme sur quelqu'un d'autre pour la future formation," il dit.

C'est avec pourquoi beaucoup de compagnies, comme CooperVision, ont adopté une approche hybride qui combine l'expertise technique de leurs fournisseurs de logiciel une expérience à commande manuelle de leurs propres personnels et la connaissance interne. Mais la formation de l'entraîneur n'est pas toujours la meilleure approche, dit Doug Braun, vice-président des services à la clientèle pour le fournisseur RedPrairie de logiciel dans Waukesha, Wis. Dans certains cas, il dit, les directeurs d'entrepôt peuvent choisir leur meilleur ouvrier pour le travail, seulement de constater qu'un employé normalement grand est un entraîneur inefficace.

"regarder seulement à qui fait le travail mieux aujourd'hui, puis s'attendre à ce qu'elles forment chacun n'est pas autrement toujours efficace," avertit Braun. "si quelqu'un n'a pas le fond ou des qualifications pour exécuter ce type d'éducation humaine, ils pourraient échouer malheureux."

Le fait pour de que la plupart des programmes de logiciel aujourd'hui sont créés avec un éventail degrés d'instruction et expertise technique dans des réalisations de marques d'esprit assez faciles de de l'entrepôt et personnel de logistique à masterprovided les sont correctement formés.

Juste combien une compagnie écossera dehors pour cette formation dépend de la portée de l'exécution, le nombre d'utilisateurs, et quels types de systèmes étaient précédemment en service. Braun estime qu'un cours de formation typique coûte $400 à $600 par utilisateur, par jour, alors que Heim estime tout le coût pour former le personnel d'entrepôt sur un nouveau système peut s'étendre de $5.000 à $100.000.

En échange de cet investissement, les compagnies reçoivent l'initiale, la formation de préinstallation sur le produit elle-même et sa configuration. Après celle, les "super-utilisateurs" reçoivent leur formation, qui les prépare enseigner d'autres employés. Une telle formation devrait avoir lieu au loin-emplacement, où ils peuvent se concentrer sur la tâche actuelle, et ne pas être interrompus par leurs fonctions de jour en jour, recommande Noah Dixon, vice-président de gestion du produit au catalyseur, un fournisseur Milwaukee-basé de logiciel.

La formation d'utilisateur, d'autre part, mieux est manipulée sur place, des experts en matière de parole. Cela leur permet d'examiner hors d'un système en conditions réelles avant qu'il devienne disponible. "nous pensons qu'il est le plus efficace quand les gens sont formés bien dans leur propre environnement, plutôt que dans une salle de conférence," tirant dit.

Il est sage de commencer puits de formation avant qu'un système devienne disponible ainsi les utilisateurs peuvent expérimenter avec lui à l'avance, dit Heim. Mais la formation signifie trop loin à l'avance que les ouvriers peuvent ne pas maintenir ce qu'ils apprennent, il s'ajoute. "trop souvent nous voyons des compagnies l'un ou l'autre shortchange que la formation tôt ou forment trop loin à l'avance, laissant un espace. La clef doit faire ceci comme près de l'événement de phase comme possible."

L'éducation ne devrait pas s'arrêter juste parce que la formation initiale est finie et un système est en service sans à-coup, dit les strates de Tige, le vice-président et le directeur général au fournisseur Manugistics de logiciel à Rockville, les strates de Md. recommande de conduire des évaluations de poteau-formation à des intervalles de six mois et un an après l'installation pour s'assurer que les employés emploient non seulement le système correctement, mais maximisent également ses dispositifs et avantages.

"il y a toujours une premières énergie et nouveauté au système, quand chacun est à bord de et prépare pour aller. Mais une fois que les ouvriers obtiennent utilisés à lui et tout devient la deuxième nature, la formation s'arrête, "dit Dixon. "c'est une bonne idée de mettre à jour des super-utilisateurs de façon régulière pour gagner une plus large compréhension de ce que le logiciel fait, et obtient un ensemble frais et nouvel d'yeux sur les dispositifs que vous même n'avez pas connus."

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