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indicateurs_qualite
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Les
indicateurs: un outil pour
l'amélioration de la qualité
Lexique qualité  --[
Le Manuel de Qualité] PDF371.88Ko (380804 octets)
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Les
indicateurs sont un outil de base de l'amélioration de la qualité.
Ceux-ci permettent de traduire en chiffre l'activité de l'entreprise,
de mesurer les écarts entre la situation actuelle et une situation idéale
préalablement définie. Dans cet article, nous vous présentons
quelques indicateurs qui donnent une vue globale de l'évolution de la
société au cours de l'année qui vient de s'achever. Dans un prochain
numéro, nous présenterons d'autres indicateurs qui reflètent
l'activité de la société.
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Transactions
Bancomat, Eurocard, Visa, Edc-Maestro. Notre
exemple d'indicateur voir tableau.
Le nombre de transactions a augmenté sensiblement depuis le début de l'année
1999. Le nombre de transactions Bancomat a frôlé la barre des 1 300 000
transactions en juillet dernier. Le total des transactions toutes cartes
confondues a dépassé les 25 000 000 pour les 11 premiers mois de l'année.
Notons
encore que globalement, le nombre de transactions croît d'année en année.
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Grille
de recherche de solution(s)
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Vos
questions (Exemples)
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Vos
solutions
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Où
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Où
cela se passe
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Où
puis-je trouver de l’information
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…
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Qui
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Qui
est concerné
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A
Qui puis-je demander
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…
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Quoi
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Quel
est l’objet de la demande
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…
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Quand
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Quand
dois-je terminer
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…
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Combien
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Combien
ça coûte
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…
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Pourquoi
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Pourquoi
dois-je réaliser cela
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…
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Quel
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Quel
sont les étapes
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…
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Comment
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Comment
vais-je m’y prendre
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…
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Que
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Que
faire dans cette situation
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….
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Quelle
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Quelle
est la question
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graphique/example_gantt.jpg
ci-dessous
à venir
remonter
07.05.2006 23:30:51
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