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outils qualite partie 3

Quand utiliser quel outil ?

La Résolution d'un problème s'articule autour de quatre thèmes principaux :
1- Choisir le sujet ou le problème à traiter.
2- Identifier, pondérer, classer les causes.
3- Rechercher, choisir, mettre en oeuvre les solutions.
4-Suivre et contrôler les résultats.
Pour chaque cas, l'utilisation d'un outil est décidée pour son rôle.

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Phases Démarche

 OUTILS

QQOQCCP Brainstorming Causes-
effets
Pareto  Vote pondéré Matrice de compatibilité Logigramme

 1

 Lister un problème

*

Choisir un problème

*

*

Poser le problème: situation présente & future

*

*

*

*

 2

Lister toutes les causes possibles de l'écart

*

*

Détecter les causes majeures probables

*

*

*

 3

Lister les solutions

*

Choisir une solution

*

*

4

Mettre en oeuvre la solution et contrôler les résultats

*

*

Objectif pour l'histogramme

Classer des données selon un graphique qui comprend en abscisse des classes et en ordonnée des fréquences.

 Déroulement 

1. Organisation

    Définir le critère à étudier

    Effectuer un relevé des données

    Calculer le nombre de classes (Nc = racine de Nv où Nc est le nombre de classes et Nv le nombre de valeurs. On limite généralement Nc à 20 classes)

    Calculer l'intervalle de classe (Ic = (VM-Vm) / Nc où VM est la valeur maximale dans le prélèvement et Vm la valeur 

    minimale dans le prélèvement)

    On commencer l'histogramme à la valeur Vm - Ic/2

2. Déroulement

    Construire un graphique en mettant les classes en abscisse et la fréquence en ordonnée. On obtient un graphique de ce type :

    remonter

3. Données de sortie

Des statistiques peuvent être faites sur les données obtenues (recherche de moyenne, de médiane, ...)

 Moment d’utilisation

Cet outil s’utilise à chaque fois qu’il est nécessaire d’avoir une vue d’un phénomène qui se répartit par classes.

Durée / fréquence

Cet outil est simple et demande peu de temps pour la construction. Il est utile pour l'annalyse et la présentation.

Recommandations d’animation

    Ne pas hésiter à mettre des couleurs

Exemple

Nombre de personnes par tranches d’âge dans l’entreprise A et dans l’entreprise B.

 

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The histogram shows how a data set is distributed - where its center lies, and how long its tails are.

Exemple interprété par âge des utilisateurs et durée en conséquence.

Ci-dessus

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Logigramme ou Diagramme de décision

Outils d'analyse
Logigramme

- Objectif
- Déroulement
- Moment d’utilisation
- Durée / fréquence
- Compléments
- Recommandations d’animation
- Exemples

Objectif pour le logigramme Décrire de façon détaillé un processus, en le découpant en étapes.

Déroulement

1. Organisation

    Rappeler la signification des éléments constitutifs d’un logigramme :

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2. Déroulement

    Construire le logigramme dans l’ordre chronologique des tâches.

    Plusieurs tâches se déroulant en parallèle sont placées côte à côte.

3. Données de sortie

On obtient la visualisation d’une activité, fragmentée en tâches élémentaires.

Moment d’utilisation

Cet outil s’utilise pour décrire une activité de façon complète. Il est notamment utilisé pour la rédaction 

des procédures.

Durée / fréquence

La durée de conception est très courte. La description étant figée, il faut changer le logigramme lorsque 

l’organisation change.

Compléments

Le logigramme s’appelle aussi ordinogramme ou abusivement organigramme.

Recommandations d’animation

Il est préférable que l’animateur construise seul l’organigramme d’une activité (à partir des données du groupe) et 

que celui-ci soit critiqué : du temps est gagné.

Il faut bien définir le début et la fin de l’activité considérée (première et dernière étape).

Il convient de se tenir dans la description à un certain " niveau de détail " (pas assez détaillé = difficile 

à comprendre ; trop détaillé = difficile à appliquer). Ce niveau de détail tiendra compte du public concerné. 

De façon générale, les opérations qui nécessitent un " tour de main " seront peu détaillées 

(mieux vaut qualifier l’opérateur), les opérations très mécaniques seront plus détaillées.

Exemple

1. Comment beurrer une tartine : cas peu détaillé

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2. On peut imaginer un cas plus détaillé :

On peut remarquer :

qu’il est possible de commencer par un test

qu’il est possible de raccorder 2 possibilités lorsqu’il n’y a plus de différence.

qu’il est possible de détailler encore plus ...

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21.05.2009 14:58:36

 

 



 

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