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outils qualite partie 3

Quand utiliser quel outil ?

La Résolution d'un probléme s'articule autour de quatre thémes principaux :
1- Choisir le sujet ou le probléme é traiter.
2- Identifier, pondérer, classer les causes.
3- Rechercher, choisir, mettre en oeuvre les solutions.
4-Suivre et contréler les résultats.
Pour chaque cas, l'utilisation d'un outil est décidée pour son réle.

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Phases Démarche

 OUTILS

QQOQCCP Brainstorming Causes-
effets
Pareto  Vote pondéré Matrice de compatibilité Logigramme

 1

 Lister un probléme

*

Choisir un probléme

*

*

Poser le probléme: situation présente & future

*

*

*

*

 2

Lister toutes les causes possibles de l'écart

*

*

Détecter les causes majeures probables

*

*

*

 3

Lister les solutions

*

Choisir une solution

*

*

4

Mettre en oeuvre la solution et contréler les résultats

*

*

Objectif pour l'histogramme

Classer des données selon un graphique qui comprend en abscisse des classes et en ordonnée des fréquences.

 Déroulement 

1. Organisation

    Définir le critére é étudier

    Effectuer un relevé des données

    Calculer le nombre de classes (Nc = racine de Nv oé Nc est le nombre de classes et Nv le nombre de valeurs. On limite généralement Nc é 20 classes)

    Calculer l'intervalle de classe (Ic = (VM-Vm) / Nc oé VM est la valeur maximale dans le prélévement et Vm la valeur 

    minimale dans le prélévement)

    On commencer l'histogramme é la valeur Vm - Ic/2

2. Déroulement

    Construire un graphique en mettant les classes en abscisse et la fréquence en ordonnée. On obtient un graphique de ce type :

    remonter

3. Données de sortie

Des statistiques peuvent étre faites sur les données obtenues (recherche de moyenne, de médiane, ...)

 Moment déutilisation

Cet outil séutilise é chaque fois quéil est nécessaire déavoir une vue déun phénoméne qui se répartit par classes.

Durée / fréquence

Cet outil est simple et demande peu de temps pour la construction. Il est utile pour l'annalyse et la présentation.

Recommandations déanimation

    Ne pas hésiter é mettre des couleurs

Exemple

Nombre de personnes par tranches déége dans léentreprise A et dans léentreprise B.

 

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The histogram shows how a data set is distributed - where its center lies, and how long its tails are.

Exemple interprété par ége des utilisateurs et durée en conséquence.

Ci-dessus

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Logigramme ou Diagramme de décision

Outils d'analyse
Logigramme

- Objectif
- Déroulement
- Moment déutilisation
- Durée / fréquence
- Compléments
- Recommandations déanimation
- Exemples

Objectif pour le logigramme Décrire de faéon détaillé un processus, en le découpant en étapes.

Déroulement

1. Organisation

    Rappeler la signification des éléments constitutifs déun logigramme :

remonter

2. Déroulement

    Construire le logigramme dans léordre chronologique des téches.

    Plusieurs téches se déroulant en paralléle sont placées céte é céte.

3. Données de sortie

On obtient la visualisation déune activité, fragmentée en téches élémentaires.

Moment déutilisation

Cet outil séutilise pour décrire une activité de faéon compléte. Il est notamment utilisé pour la rédaction 

des procédures.

Durée / fréquence

La durée de conception est trés courte. La description étant figée, il faut changer le logigramme lorsque 

léorganisation change.

Compléments

Le logigramme séappelle aussi ordinogramme ou abusivement organigramme.

Recommandations déanimation

Il est préférable que léanimateur construise seul léorganigramme déune activité (é partir des données du groupe) et 

que celui-ci soit critiqué : du temps est gagné.

Il faut bien définir le début et la fin de léactivité considérée (premiére et derniére étape).

Il convient de se tenir dans la description é un certain " niveau de détail " (pas assez détaillé = difficile 

é comprendre ; trop détaillé = difficile é appliquer). Ce niveau de détail tiendra compte du public concerné. 

De faéon générale, les opérations qui nécessitent un " tour de main " seront peu détaillées 

(mieux vaut qualifier léopérateur), les opérations trés mécaniques seront plus détaillées.

Exemple

1. Comment beurrer une tartine : cas peu détaillé

remonter

2. On peut imaginer un cas plus détaillé :

On peut remarquer :

quéil est possible de commencer par un test

quéil est possible de raccorder 2 possibilités lorsquéil néy a plus de différence.

quéil est possible de détailler encore plus ...

remonter

21.05.2009 14:58:36

 

 



 

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