TQM (Gestion de la Qualité Totale)

Description:

Le mode de gestion d’entreprise appelé TQM, ou sa variante japonaise CWQC, se base sur la conscience du besoin d’une série de changement dans les attitudes, structures et fonctionnement de l’organisation. Ces changements peuvent se réaliser selon trois aspects complémentaires : la pensée stratégique, les éléments culturels et les techniques et outils de gestion. 

La tendance stratégique se réfère à la manière de projeter la politique et les objectifs de l’entrepris, et comment les convertir en lignes stratégiques qui atteignent tous les niveaux de l’organisation. Le résultat de ceci est l’unification des efforts de toute l’entreprise pour avancer dans une m^me direction.

La culture de l’entreprise est étroitement liée avec le paragraphe antérieur. Ici, nous nous référons aux habitudes de comportement et aux façons de penser et d’agir de toutes les personnes de la compagnie. Parmi ces habitudes, on rencontre le travail en équipe, la collaboration entre différentes fonctions,  la mise au point de toute l’activité s’orientant sur la satisfaction du client et l’amélioration continue. De tous les procédés.

Finalement, mais non important en soi, on trouve la tendance technique, où se regroupent les différentes technologies modernes et méthodes de gestion, nécessaires pour l’implantation effective et pour le fonctionnement de tout ce qui précède.   

La gestion doit être centrée sur l’obtention, pour chaque action, de la satisfaction du client et l’amélioration continue, au moyen de l’application systématique du cycle PDCA et l’utilisation du travail en équipe.

Objectifs:

Reconnaître l’existence de changement permanents.

Adapter la gestion de l’entreprise à l’environnement se basant sur le changement permanent. 

Connaître les piliers basiques de la nouvelle gestion.

Dirigé à:

Version pour les Dirigeants:

Conseil d’Administration.

Gérance et Equipe de Direction.

Directeurs de département

Version pour les cadres intermédiaires:

Ingénieurs

Techniciens et superviseurs

Cadres intermédiaires.

Méthodologie:

Enseignement interactif

Exercices pratiques.

 Programme:

1. Introduction.
   1.1. Besoin de changement.
   1.2. Qu’apporte le TQM au changement?
   1.3. Visions traditionnelle / nouvelle de l’entreprise
   1.4. Les trois facteurs basiques
   1.5. Phases d’établissement du TQM.
2. La pensée stratégique.
   2.1. Philosophie corporative.
   2.2. Déploiement stratégique.
   2.3. Congruence d’objectifs.
   2.4. Plan d’entreprise.
   2.5. Amélioration continue.
   2.6. Cycle PDCA.
   2.7. Comparaison avec les leaders.
3. Eléments culturels.
   3.1. Orientation vers le client.
   3.2. Définition de procédés.
   3.3. Travail en équipe.
4. Techniques et Outils.
   4.1. Méthodes graphiques.
   4.2. Techniques qualitatives.
   4.3. Techniques quantitatives

 Matériels:

Recommandations:

Durée :

Réduite (version Dirigeants): 3 - 4 heures.

Standard (version Cadres Intermédiaires ): 16 h avec intensification sur les outils du TQM.

C'est toujours bon à savoir, comment estimer ces genres de mise à niveaux face à  certaines investissements et ressources personnelles à engager.