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Petit Glossaire du B2Bfr
pour l'�change �lectronique de donn�es entre entreprises francophones

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Quelques fiches m�thodologiques � t�l�charger en bas du document

� 1 : Pr�sentation de la fiche

� 2 : D�finition et cat�gories

Crit�res de classification

� 3 : Crit�re de d�finition 1 : la nature des produits

� 4 : Crit�re de d�finition 2 : le degr� de finalisation du produit

� 5 : Crit�re de d�finition 3 : le type de transaction commerciale

� 6 : Facteurs compl�mentaires de choix d'un mod�le B to C

Le B to C recouvre un nombre tr�s important de sous-mod�les qu'il serait fastidieux de

Cette fiche d�finit le concept de B to C et pr�sente les diff�rents crit�res qui permettront

entreprise et les particuliers:

� publicit�,

� pr�sentation de catalogue,

� service d'information interactif,

� commande en ligne,

� paiement �lectronique,

� distribution,

� service apr�s-vente.

Il existe de multiples fa�ons pour une PME de d�finir un sous-mod�le B to C. Nous avons

investissements technologiques et organisationnels au sein de l'entreprise et, trois crit�res principaux:

� la nature du produit;

� le degr� de finalisation du produit;

� le type de transaction commerciale.

� conditionnent les applications e-business possibles;

� ont un impact sur les investissements organisationnels et logistiques � mettre en �uvre pour r�aliser ces applications.

� un bien ou un service;

� digitalisable ou non;

� durable ou �ph�m�re.

Ces trois dimensions peuvent �tre crois�es . Le cube ci-dessous repr�sente ces dimensions

� le degr� d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le client

� l'int�r�t a priori de la commercialisation du bien ou du service via Internet

� v�tement, �quipement, mobilier, nourriture,�;

� peut donner lieu au recours d'un support �lectronique pour la publicit�, l'�dition d'un

� ne pouvant pas faire appel au support �lectronique pour la distribution, celle-ci exige

� peut donner lieu, du moins partiellement, � une maintenance � distance.

� produit frais, article de mode, fleurs, �;

� exige une logistique de distribution performante;

� exige un syst�me d'approvisionnement et de stockage performant.

� une revue de presse, �;

� sera distribu� par le r�seau, � un co�t n�gligeable, avec un d�lai tr�s faible,

remonter

� un CD, logiciel, un livre version �lectronique,�;

� peut amener le client � acqu�rir des �quipements sp�cifiques pour lui rendre une forme tangible tels que : graveur de CD, imprimante couleurs,�

� mais peut donner lieu � des utilisations frauduleuses (copies pirates, fraude � la TVA, aux droits de douane,�)

� un conseil, la r�servation et l'achat de billets d'avion, un service administratif,�;

� sera d�fini et d�livr� par le r�seau;

� avec la possibilit� de recourir � des dispositifs de s�curisation et de confidentialit�.

� salon de coiffure, dentiste, enl�vement d'objets encombrants,�;

� peuvent donner lieu, au mieux, � des demandes de r�servation sur base d'une pr�sentation du service propos�.

4 - Crit�re de d�finition 2 : le degr� de finalisation du produit

Le degr� de finalisation d�pend de la possibilit� offerte ou non au client de pouvoir

� soit il ach�te un bien standard dans un catalogue �lectronique

� soit il ach�te un bien personnalisable en effectuant des choix parmi un ensemble

qu'un catalogue de produits standards, tant en termes techniques que d'investissements organisationnels.

Il permet cependant d'�tablir une relation avec le client qui d�passe la simple transaction

� la personnalisation peut donner lieu � la cr�ation d'une communaut� virtuelle

d'int�r�t : des membres de la communaut� s'�changeant des conseils, des suggestions

� la personnalisation du bien s'accompagne naturellement d'un marketing

personnalis� en fonction du comportement d'achat identifi� au travers du r�seau :

c'est-�-dire ce que l'on qualifie de marketing one to one;

� le support �lectronique de personnalisation et sa disponibilit� 24 heures sur 24, sans

� le processus de personnalisation repr�sente un facteur de fid�lisation du client, ce

5 - Crit�re de d�finition 3 : le type de transaction commerciale

� la transaction commerciale bilat�rale ou directe entre le vendeur et l'acheteur;

� la transaction commerciale multilat�rale ou indirecte entre:

o un vendeur et plusieurs acheteurs potentiels: vente aux ench�res

o un acheteur et plusieurs fournisseurs potentiels: vente aux ench�res invers�e

Un acheteur d�clare sur Internet son intention d'acqu�rir un bien ou un

Sp�cificit�s de ce crit�re

Ces transactions multilat�rales b�n�ficient d'une audience croissante sur Internet car elles �largissent le march� et b�n�ficient au consommateur via le jeu de la concurrence.

Ces trois crit�res de d�finition (nature du produit, degr� de personnalisation, type de mod�le B to C par une PME, compte-tenu des investissements techniques et organisationnels qu'ils impliquent, mais aussi des opportunit�s particuli�res qu'ils

La d�finition du meilleur sous-mod�le B to C pour votre entreprise devra cependant tenir facteurs compl�mentaires:

� les caract�ristiques commerciales du bien,

� une politique marketing adapt�e.

� des produits sp�cifiques ayant un cr�neau mondial, par exemple:

o composants m�caniques sp�cialis�s

o produits de luxe

� des produits s'adressant � des types de consommateurs tr�s sp�cifiques, par

o produits de collection

o produits culturels haut de gamme

� des produits n�cessitant un service apr�s vente important, sous forme �ventuelle

de t�l�-maintenance, par exemple:

o �quipements industriels de pointe,

o logiciels complexes

� des produits d'occasion, par exemple :

o produits dont la vente est organis�e via des sites de petites annonces

� des produits exclusifs � l'Internet, par exemple:

o des CD au format MP3 audio, des vid�os au format Quick Time, des revues p�riodiques au format HTML, des logiciels t�l�chargeables� dont la vente se fait exclusivement sur Internet

� des produits de comparaison syst�matique des offres, par exemple:

o sites offrant des comparaisons syst�matiques de produits recherch�s par les

� des produits rares, par exemple:

o Internet est le v�hicule id�al pour l'acquisition de produits rares ou introuvables (livres et objets de collection, expertise pointue,�)

� pratique du softselling par l'adjonction de services compl�mentaires, �ventuellement

o vente en ligne de vin accompagn�e d'informations �nologiques, de conseils sur le choix du vin, d'organisation de circuits de visite de r�gions vinicoles,�

� marketing d'image de marque, par exemple:

o pour les produits cadeaux

� marketing � l'exportation, par exemple:

o pour les biens cibl�s de large diffusion g�ographique

� Affiner la proposition de valeur, par exemple:

o adjonction de servies apr�s-vente on line

� Pr�ciser ou compl�ter les investissements � r�aliser pour mettre en �uvre un mod�le 

B to C, par exemple:

o version multilingue du site Web en vue de l'exportation

( voir t�l�chargement)

� Qu'est-ce que l'e-business?

E-Business : pr�sentation de ses diff�rentes cat�gories, de ses principaux piliers et de (fiche m�thode)

� Le Business to Business (B to B)

E-Business : pr�sentation du B to B (activit�s concernant les relations entre des (fiche m�thode)

� L'interm�diation

E-Business : pr�sentation de l'interm�diation (activit�s li�es � l'e-business (fiche m�thode)

� Matrice des activit�s d'un projet d'e-business

Les activit�s de cette matrice concernent les canaux de communication �lectronique et (fiche m�thode)

� R�les de la direction et du chef de projet

d�signation et missions d'un chef de projet (fiche m�thode)

position_scm_collaboration  La collaboration de cha�ne d'approvisionnements est-elle morte ? 13/03/2004

• Qu'est-ce que l'e-business?
  E-Business : pr�sentation de ses diff�rentes cat�gories, de ses principaux piliers et de ses diff�rents mod�les (PDF 83k)
• Le Business to Consumer (B to C)
  E-Business : pr�sentation du B to C (activit�s ayant le consommateur final comme client) et de ses diff�rentes cat�gories (PDF 45k)
• Le Business to Business (B to B)
  E-Business : pr�sentation du B to B (activit�s concernant les relations entre des entreprises) et de ses diff�rents mod�les (PDF 72k)
• Business to Administration (B to A) et e-government
  E-Business : pr�sentation du B to A (utilisation de supports �lectroniques pour les �changes d�information entre entreprises et administrations publiques dans le cadre des march�s publics) (PDF 64k)
• L'interm�diation
  E-Business : pr�sentation de l'interm�diation (activit�s li�es � l'e-business externalis�es vers des parties tierces) et de ses diff�rents mod�les (PDF 67k)

• Matrice des activit�s d'un projet d'e-business
  Les activit�s de cette matrice concernent les canaux de communication �lectronique et les interfaces avec les syst�mes d'information de l'entreprise qui d�veloppe le projet d'e-business (PDF 42k)
• R�les de la direction et du chef de projet
  Premi�re �tape de tout projet e-business, l'implication de la direction g�n�rale, d�signation et missions d'un chef de projet (PDF 15k)
• R�diger un cahier des charges
  Quels sont les �l�ments principaux dont il faut tenir compte pour la r�daction d'un cahier des charges dans le cadre d'un projet de commerce �lectronique (PDF 29k)
• Travailler avec un consultant dans le secteur TIC
  Comment travailler avec des consultants dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (contrat, suivi, check-list,etc.) (PDF 17k)
• nouvelles_technologie_information_communicmemoire_valeriepoullard-pelissa. pdf 458 Ko un travail de m�moire de tr�s bonne prestance.

Compl�ment: �changes �lectroniques pr�sentation  EDI

../logistique_globale_informatique/doc_telechargement/echangeselectroniquespresentation.pdf  3032 Ko

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21.05.2008 14:59:42