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COORDINATION D'AUDIT
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MéTHODES Et TECHNIQUES STATISTIQUES
PROPOSéES POUR le CONTRéLE ET l'AMéLIORATION de la QUALITé
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DIAGRAMME DE PARETO
é Qu'est ?
Graphique qui représente d'une maniére ordonnée
(du plus grand au plus petit) la présence de facteurs soumis é des études,
comme : manques, des erreurs, défauts, plaintes, nécessités, etc..
é Comment est-il construit ou comment s'élabore-t-il
?
Les régles pour l'élaboration d'un diagramme
de Pareto seront données é partir de l'exemple du service de caissiers
automatiques de la banque "X" dont on a fait la feuille de vérification.
é Régles ou pas pour la construction d'un
diagramme de Pareto.
- Choisir le facteur é analyser. Dans ce
cas on a analysé le service de caissiers automatiques.
- Ordonner les problémes, tu manques, plaintes,
nécessités, etc.., du plus grand au plus petit incidence ou fréquence.
remonter
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é n'était pas en service
é n'avait pas de l'argent disponible
é n'a pas donné compléte l'argent
sollicité
é n'était pas en réseau avec
la banque de la carte utilisée.
é n'a pas restitué la carte
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86
72
18
14
10
200
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- Obtenir la fréquence accumulée.
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Type de probléme
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Fréquence |
Fréquence accumulée
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é n'était pas en service
é n'avait pas de l'argent disponible
é n'a pas donné compléte l'argent
sollicité.
é n'était pas en réseau avec
la banque de la carte utilisée.
é n'a pas restitué la carte |
86
72
18
14
10
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86
158
176
190
200
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- Calculer le pourcentage de la fréquence
accumulée.
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Code
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Type de Probléme
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Frec.
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Frec. Acum
|
% de frec. Acum..
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A
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Il n'était pas en service
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86
|
86
|
43.0
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B
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Il n'avait pas de l'argent
disponible.
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72
|
158
|
79.0
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C
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Il n'a pas donné je compléte
l'argent sollicité
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18
|
176
|
88.0
|
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D
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Il n'était pas en réseau
avec banque de carte utilisée.
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14
|
190
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95.0
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E
|
Il n'a pas restitué la carte
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10
|
200
|
100.0
|
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|
200
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remonter
- Tracer un axe horizontal et un axe
vertical :
Dans l'axe horizontal choisir un intervalle
adéquat pour représenter chaque type de probléme, défaut, se plaint,
nécessité, etc.., identifiant chacun de d'eux dans chaque intervalle
choisi.
Dans l'axe vertical choisir une échelle
adéquate (facile é lire) dans des nombres complets pour représenter
la fréquence.
remonter
TYPE DE PROBLéME
- Construire des barres correspondant é
chaque type de probléme, se plaint, nécessité, etc.., et é sa fréquence.
remonter
TYPE DE PROBLéME
- Tracer un autre axe vertical sur la paroi
oé termine ce qui est derniére des barres du pas précédent
et choisir une échelle adéquate pour graphique
le pourcentage de la fréquence accumulée (l'échelle de ce nouvel axe
peut étre égal ou différent é celle de la fréquence).
remonter
- Tracer la ligne de pourcentage de fréquences
accumulées.
- Déterminer les facteurs vitaux et triviaux
(80-20). Pour ceci on trace une ligne horizontale
qui entame dans 80% de l'axe vertical droit,
de sorte qu'il touche la ligne de fréquence accumulée et de ce point
on baisse une verticale jusqu'é toucher l'axe horizontal ; les défauts,
problémes, plaintes, etc.. qui sont resté é gauche de cette ligne le
reste sont les facteurs vitaux, ce qui est triviaux.
remonter
Pareto était habitué de prendre le 80-20
mais on peut analyser un autre pourcentage, par exemple 75-25 ou 70-30.
etc..
é Utilisation
- Déterminer quels problémes résoudre et
dans quel ordre.
- Séparer des facteurs vitaux de de triviaux.
- Déterminer les facteurs avec un plus grand
secteur d'occasion.
- Confirmer l'effet d'une amélioration effectuée
au processus.
- Connaétre si un processus est ou non sous
contréle.
é Concept de du 80-20 :
80% d'un probléme est produit par seulement
20% des causes.
Il est trés important d'utiliser dans le
diagramme de Pareto le sens commun puisque ce n'est pas nécessairement
les événements les plus fréquents qui sont les plus importants, par
exemple : deux accidents mortels requiérent davantage d'attention que
100 coupures aux doigts.
remonter
01.06.2010 20:15
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