DIAGRAMME DE PARETO

· Qu'est ?
Graphique qui représente d'une manière ordonnée (du plus grand au plus petit) la présence de facteurs soumis à des études, comme : manques, des erreurs, défauts, plaintes, nécessités, etc..

· Comment est-il construit ou comment s'élabore-t-il ?

Les règles pour l'élaboration d'un diagramme de Pareto seront données à partir de l'exemple du service de caissiers automatiques de la banque "X" dont on a fait la feuille de vérification.

· Règles ou pas pour la construction d'un diagramme de Pareto.
- Choisir le facteur à analyser. Dans ce cas on a analysé le service de caissiers automatiques.
- Ordonner les problèmes, tu manques, plaintes, nécessités, etc.., du plus grand au plus petit incidence ou fréquence.

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Code	Type de Problème	Frec.	Frec. Acum	% de frec. Acum..
A	Il n'était pas en service	86	86	43.0
B	Il n'avait pas de l'argent disponible.	72	158	79.0
C	Il n'a pas donné je complète l'argent sollicité	18	176	88.0
D	Il n'était pas en réseau avec banque de carte utilisée.	14	190	95.0
E	Il n'a pas restitué la carte	10	200	100.0
		200

- Tracer un axe horizontal et un axe vertical :

Dans l'axe horizontal choisir un intervalle adéquat pour représenter chaque type de problème, défaut, se plaint, nécessité, etc.., identifiant chacun de d'eux dans chaque intervalle choisi.

Dans l'axe vertical choisir une échelle adéquate (facile à lire) dans des nombres complets pour représenter la fréquence.

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TYPE DE PROBLÈME

- Construire des barres correspondant à chaque type de problème, se plaint, nécessité, etc.., et à sa fréquence.

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TYPE DE PROBLÈME

- Tracer un autre axe vertical sur la paroi où termine ce qui est dernière des barres du pas précédent
et choisir une échelle adéquate pour graphique le pourcentage de la fréquence accumulée (l'échelle de ce nouvel axe peut être égal ou différent à celle de la fréquence).

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- Tracer la ligne de pourcentage de fréquences accumulées.

- Déterminer les facteurs vitaux et triviaux (80-20). Pour ceci on trace une ligne horizontale
qui entame dans 80% de l'axe vertical droit, de sorte qu'il touche la ligne de fréquence accumulée et de ce point on baisse une verticale jusqu'à toucher l'axe horizontal ; les défauts, problèmes, plaintes, etc.. qui sont resté à gauche de cette ligne le reste sont les facteurs vitaux, ce qui est triviaux.
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Pareto était habitué de prendre le 80-20 mais on peut analyser un autre pourcentage, par exemple 75-25 ou 70-30. etc..
· Utilisation
- Déterminer quels problèmes résoudre et dans quel ordre.
- Séparer des facteurs vitaux de de triviaux.
- Déterminer les facteurs avec un plus grand secteur d'occasion.
- Confirmer l'effet d'une amélioration effectuée au processus.
- Connaître si un processus est ou non sous contrôle.

· Concept de du 80-20 :
80% d'un problème est produit par seulement 20% des causes.
Il est très important d'utiliser dans le diagramme de Pareto le sens commun puisque ce n'est pas nécessairement les événements les plus fréquents qui sont les plus importants, par exemple : deux accidents mortels requièrent davantage d'attention que 100 coupures aux doigts.
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01.06.2010 20:15